Početna/Isporuka, reklamacije i povraćaj
Politika reklamacija
Kako se podnosi reklamacija
Pravo na odustanak (14 dana)
Ako ste robu kupili preko sajta, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u vašu državinu, bez navođenja razloga. Dovoljno je da nas u tom roku obavestite izjavom o odustanku — pišite nam na hugbug.marama@gmail.com ili nas pozovite na 060-560-8000, pa ćemo vam poslati obrazac.
Robu vraćate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Troškove vraćanja robe snosi kupac. Roba treba da bude neoštećena i u stanju u kakvom je isporučena.
Povraćaj sredstava
Novac vam vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema robe ili od dana kada nam dostavite dokaz da ste robu poslali nazad.
Povraćaj vršimo na isti način na koji je plaćanje izvršeno. U slučaju plaćanja platnom karticom, povraćaj se obavezno vrši preko iste kartice — na naš zahtev banka izvršava povraćaj na račun korisnika kartice.
Reklamacije i saobraznost
Odgovorni smo za saobraznost robe ugovoru u roku od dve godine od kupovine. Reklamaciju možete izjaviti na e-adresu hugbug.marama@gmail.com, telefonom na 060-560-8000 ili lično u radnji, uz dostavljanje računa ili drugog dokaza o kupovini.
Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim ili elektronskim putem. Ako reklamaciju prihvatimo, rešićemo je u roku od 15 dana od dana podnošenja, uz vašu saglasnost. Produženje roka moguće je samo jednom, uz vaše obaveštenje i saglasnost.
Vansudsko rešavanje sporova
Ako reklamaciju ne rešimo na vaše zadovoljstvo, spor možete rešiti vansudski, preko tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Postupak ne utiče na vaše pravo da pokrenete sudski postupak.