Isporuka, reklamacije i povraćaj

Kako šaljemo pošiljke, kako se podnosi reklamacija i kako vraćamo novac.

Isporuka i troškovi

Troškovi isporuke za sve porudžbine na teritoriji Republike Srbije su BESPLATNI.

Pošiljke šaljemo kurirskom službom BEX, na adresu koju ste uneli pri poručivanju.

Robu isporučujemo u roku 2 do 5 dana. Ako iz bilo kog razloga ne možemo da isporučimo u dogovorenom roku, obavestićemo vas.

Trenutno ne šaljemo pošiljke u inostranstvo.

Preuzimanje pošilje od kurira i u radnji

Pošiljke se kurirskom službom donose na adresu naručioca u periodu od 8-16 h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku, o čemu ćete biti obavešteni sms porukom od strane kurirske službe. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket i potvrdite da robu primate u viđenom stanju, odnosno da ne postoje vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.

Ukoliko je pošiljka na izgled bez oštećenja slobodno je preuzmite i potpišite kuriru adresnicu.

Kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata. Ukoliko na dogovorenoj adresi ne uspe da izvrši isporuku robe, uobičajena praksa je da Vas kurir kontaktira na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na datoj adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontkatiraćemo Vas kako bismo ustanovili razlog ne uručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

Maramu možete preuzeti i lično, u radnji „Anđeli“, Druge srpske armije 47B, 11010 Beograd (Voždovac), Srbija – ponedeljkom od 12 do 19 časova i od utorka do petka od 9 do 16 časova.

Pravo na odustanak (14 dana)

Ako ste robu kupili preko sajta, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u vašu državinu, bez navođenja razloga. Dovoljno je da nas u tom roku obavestite izjavom o odustanku — pišite nam na hugbug.marama@gmail.com ili nas pozovite na 060-560-8000, pa ćemo vam poslati obrazac.

Robu vraćate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Troškove vraćanja robe snosi kupac. Roba treba da bude neoštećena i u stanju u kakvom je isporučena.

Povraćaj sredstava

Novac vam vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema robe ili od dana kada nam dostavite dokaz da ste robu poslali nazad.

Povraćaj vršimo na isti način na koji je plaćanje izvršeno. U slučaju plaćanja platnom karticom, povraćaj se obavezno vrši preko iste kartice — na naš zahtev banka izvršava povraćaj na račun korisnika kartice.

Reklamacije i saobraznost

Odgovorni smo za saobraznost robe ugovoru u roku od dve godine od kupovine. Reklamaciju možete izjaviti na e-adresu hugbug.marama@gmail.com, telefonom na 060-560-8000 ili lično u radnji, uz dostavljanje računa ili drugog dokaza o kupovini.

Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim ili elektronskim putem. Ako reklamaciju prihvatimo, rešićemo je u roku od 15 dana od dana podnošenja, uz vašu saglasnost. Produženje roka moguće je samo jednom, uz vaše obaveštenje i saglasnost.

Vansudsko rešavanje sporova

Ako reklamaciju ne rešimo na vaše zadovoljstvo, spor možete rešiti vansudski, preko tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Postupak ne utiče na vaše pravo da pokrenete sudski postupak.